Réclamations et appels

Chères étudiantes, chers étudiants, enseignants et toutes les parties concernées,
Dans le cadre de notre engagement à garantir la qualité et l’efficacité de nos services pédagogiques selon les standards de la norme ISO 21001, nous avons mis en place une procédure de réclamations destinée à traiter vos préoccupations et demandes de manière transparente et confidentielle.

• Scan du Code QR
• Remplissez le formulaire correspondant
• Envoyez le formulaire par courrier : reclamationislaib@outlook.com ou déposez-le directement à l’adresse de l’institut.
• Par téléphone
• Enligne

• Une réclamation est une expression de mécontentement d’un réclamant concernant une prestation ou un comportement et tous types de problèmes nécessitant une résolution
• Un appel est une demande formelle de réexamen d’une décision ou action prise par l’institution y compris une réponse non satisfaisante à une réclamation

• Les étudiants, le personnel, les enseignants, les parents, les fournisseurs, et toute partie intéressée

Engagement de l’ISLAIB :
Nous garantissons que toutes les réclamations et appels seront :

• Traités avec confidentialité et respect.
• Examinés équitablement.
• Répondues dans les délais impartis.

Pour toute question ou information supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse officielle de l’institut : islaib@islaib.u-jendouba.tn
La Direction,
Institut Supérieur des Langues Appliquées et d'Informatique de Béja